Dziś kontakt z klientem to znacznie więcej niż rozmowa telefoniczna. To każdy punkt styku z marką , od pierwszego kontaktu, przez obsługę i sprzedaż, aż po doświadczenie, które zostaje z klientem na dłużej.

Obszar Contact Center & Customer Experience łączy ludzi, technologię, dane i procesy, które wspólnie wpływają na jakość relacji z klientami. W PSMB przyglądamy się temu obszarowi szeroko - śledzimy zmiany rynkowe, wspieramy rozwój kompetencji, wymieniamy się wiedzą i tworzymy przestrzeń do rozmowy o tym, jak budować nowoczesne i skuteczne doświadczenia klientów.